DIENSTLEISTUNGEN

MANAGED SERVICES

Wir bieten eine breitgefächerte Palette an Dienstleistungen an, die die Anforderungen von Verkäufern umfassend abdecken. Basierend auf bewährten Geschäftsverfahren (Best Practice) und durch unsere langjährige Erfahrung, die wir aus der Zusammenarbeit mit Blue-Chip-Kunden, wie BMW und O2 gewonnen haben, entwickelten sich unsere Service-Leistungen zum Branchenmaßstab, an dem alle anderen Dienstleistungen gemessen werden sollten. Unser Erfolg spricht für sich. Ganz gleich, ob Sie nur einen Entwurf für Ihren Shop benötigen oder ob Sie Ihre Internetgeschäft komplett von uns verwalten lassen möchten, wir haben garantiert die passende Service-Leistung für Sie.

MANAGED SERVICE / HÄNDLER-ENTWICKLUNGSPROGRAMM

Wenn Sie nach einer vollständige Outsourcing-Lösung suchen, ist unser Managed Services (Komplettverwaltung) / Händler-Entwicklungsprogramm weltweit der beste und umfassendste Service seiner Art. Wir übernehmen jede Kleinigkeit, vom Design Ihres Shops und der Produktseiten, bis zur manuellen Optimierung der Produktnamen:

ANGEBOTSERSTELLUNG & OPTIMIERUNG

Ohne eine genaue Artikelbezeichnung, kann ein Produkt schwer zu finden sein. Da ein Käufer Kategorien und Artikelmerkmale nutzt, um seine Suchergebnisse zu filtern, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Produkte mit einer aussagekräftigen und exakten Beschreibung auf den entsprechenden Marktplätzen bereitgestellt werden. Wir gehören mit zu den Wenigen in dieser Branche, die diesen Arbeitsschritt manuell – und nicht automatisiert - ausführen. Obwohl wir neueste Technologien einsetzen und viele Prozesse automatisieren, erfolgt bei uns die Qualitätsprüfung und daraus resultierende Anpassungen für jeden einzelnen Artikel manuell.
Marktuntersuchung und manuelle Optimierung der Artikelbezeichnung, gemäß bewährter Geschäftsverfahren (Best Practice) auf dem jeweiligen Marktplatz
Kategorie-Zuordnung & Kataloganpassung
Erstellung von eBay Artikelmerkmalen und ähnlicher Attribute auf anderen Marktplätzen
Gegebenenfalls Implementierung von Strike-Through Preisgestaltung
Cross-Promotion von verwandten Produkten und passenden Accessoires / Bündel-Angeboten, sofern der Marktplatz dies erlaubt.
Erstellung von Angebotsvarianten, um Nutzungserlebnis (User Experience) und Konversionsraten zu steigern
Für Verkäufer von Fahrzeugteilen und -zubehör fachkundige Optimierung und Verknüpfung mit dem eBay Parts Compatibilities Tool
Erstellung von Produkten / Angeboten in Einklang mit den Marktplatz-Anforderungen und bewährter Geschäftsverfahren (Best Practice)

SHOPEINRICHTUNG UND ANGEBOTSDESIGN

Das Erscheinungsbild eines eBay-Shops und die gelungene Gestaltung von Angeboten wirken sich positiv auf die Verkaufszahlen aus. Wir können die Gesamtgestaltung für Sie übernehmen, einschließlich:
Einrichtung eines Schaufensters
Design der eBay Produktseiten
Einrichtung von Kategorien und individuelle Filter für eine leichte Orientierung
Anwendung bewährter Geschäftsverfahren (Best Practice) im Einklang mit dem jeweiligen Marktplatz
Bannerwechsel für saisonale Angebote und andere Werbeaktionen
Erstellung der Geschäftsrichtlinien wie z.B. Lieferbedingungen, 'Über uns'-Text, Häufige Fragen (FAQs), etc.

LAUFENDE MANAGEMENT SERVICES

Ihr Account Manager wird mit Ihnen in regelmäßigen Telefonaten die Kennzahlen für Ihr Geschäft auswerten und Ihnen weitere strategische Beratung bieten, wie Sie Ihre Umsätze steigern und Ihr Geschäft auf dem in- und ausländischen Markt erweitern können. Zusätzlich bieten wir die folgenden Service-Leistungen:
Tägliche Beobachtung der Angebote und gegebenenfalls Korrektur
Beratung über Richtlinien, Abläufe und Marktplatzänderungen
Strategische Beratung zum Handel in bestimmten ausländischen Märkten
Einrichtung und fortlaufende Überwachung von automatisierten und rationalisierten Abläufen, wie Preis- und Lagerbestandsaktualisierung und Auftragsabwicklung
Zusammenarbeit mit dem Marktplatz, um das Geschäft zu bewerben, Umsetzung von Vereinbarungen und andere Marketinginitiativen

REPORTING

Wir überlassen nichts dem Zufall! Alles was wir tun ist datengesteuert. Hinter Ihrem Kundenberater steht ein engagiertes Team, das ihn mit umfangreichen Informationen unterstützt, einschließlich:
Monatlicher Berichtserstattung der Leistungskennzahlen (KPI) an den Kunden (für alle Marktplätze) und bis zu 2 ad-hoc Berichte pro Monat
Quartalsweiser Untersuchung und Bewertung wichtiger eBay Kriterien
Marktforschung und Wettbewerber-Benchmarking

KUNDENSERVICE

Die unterschiedlichen Marktplätze haben hart daran gearbeitet, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen. Infolgedessen werden Verkäufer aufmerksam beobachtet, um sicherzustellen, dass ihre angebotenen Leistungen dem erwarteten Standard entsprechen. Bewertungen durch die Käufer, detailliertes Verkäufer-Rating (DSRs), oder die Bewertung fehlerhaften Bestellungen(ODR= Order Defect Rate) durch Amazon und andere strikte Leistungskennzahlen (KPIs) können einen erfolgreichen Handel auf diesen Marktplätzen gefährden. Falls der erwartete Standard nicht erfüllt wird, können die Verkaufszahlen schnell sinken, im schlimmsten Fall kann das Verkäufer-Konto für den Marktplatz gesperrt werden. Wir bieten daher als optionale Service-Leistung die Kommunikation mit ihren Käufern in Ihrem Namen an. Dazu zählt:

Erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen
Bearbeiten und Lösen von Reklamationen
Beseitigung von negativen und neutralen Bewertungen auf Eigeninitiative
Sicherung und Verbesserung des guten Renommees durch laufende Rücksprache
Bearbeiten von Produktanfragen
Kontakt mit dem Serviceteam unserer Kunden, je nach Bedarf
Aktualisierung von Auftragseinzelheiten
Up-Sell und Cross-Sell
Auskünfte an Ihre Kunden über Abholung und Rücksendung
Diese Leistungen stehen auch in anderen Sprachen zur Verfügung, darunter Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Russisch.

STAND ALONE SERVICES

Wir wissen, dass unser Komplett-Service nicht für jeden Verkäufer geeignet ist. Daher bieten wir auch eine Reihe einzelner Service-Leistungen an, so daß auch Sie von der Expertise unserer Fachleute profitieren können und ihre Umsatzzahlen steigern. Ob Sie nun eine Beratung zum Erscheinungsbild Ihres eBay-Shops benötigen oder ob Sie Ihre Produkte auf Play.com anbieten möchten – wir haben garantiert die richtige Service-Leistung für Sie.

Design

Sind Sie auf der Suche nach einem Schaufenster für Ihren Shop? Möchten Sie Ihre Angebote aus der Masse hervorheben? Ein hochwertiges Design verbessert nicht nur das Kundenvertrauen, es erhöht auch den Wiedererkennungswert und kann sogar den Umsatz steigern. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie sich aktuelle Beispiele unserer Arbeit anschauen möchten.

Standardpaket

Erstberatung
Anpassbare Design-Vorlage für Ihren Shop
Anpassbare Design-Vorlage für Ihr Angebote
Einrichtung von Shop-Kategorien
Erstellung der Geschäftsrichtlinien, einschließlich: Häufige Fragen (FAQs), Liefer- und Rücksendebedingungen sowie ein 'Über uns'-Text
Webhosting für ein Jahr
1 Aktualisierung der Werbung / Banner pro Monat
1-Aktualisierung der Shop-Kategorien / Geschäftsrichtlinien pro Monat

Maßgeschneidertes Paket

Erstberatung
Drahtmodell und Konzeption von Artwork
Individuelle Gestaltung des Shops
Individuelle Angebotsgestaltung
Einrichtung von Shop Kategorien
Erstellung der Geschäftsrichtlinien, einschließlich: Häufige Fragen (FAQs), Liefer- und Rücksendebedingungen sowie ein 'Über uns'-Text
Unbegrenzte Aktualisierung des Designs / Artwork
Unbegrenzte Aktualisierung der Shop-Kategorien
Webhosting für ein Jahr

ANGEBOTSERSTELLUNG & OPTIMIERUNG

Auf den Online-Marktplätzen sind aussagekräftige und exakte Daten unerlässlich. Ohne genaue Artikelbeschreibung, ohne präzise Kategorisierung und ohne exakt formatierte Artikelmerkmale kann ein Produkt schwer zu finden sein. Die Folgen sind sporadische Verkäufe. Wir gehören mit zu den Wenigen in dieser Branche, die diesen Arbeitsschritt manuell – und nicht automatisiert - ausführen. So erzielen wir die höchsten Suchergebnisse.
Manuelle Optimierung der Artikelbezeichnung
Kategorie-Zuordnung und Kataloganpassung
Erstellung von eBay Artikelmerkmalen und ähnlicher Attribute auf anderen Marktplätzen
Gegebenenfalls Implementierung von Strike-Through Preisgestaltung
Cross-Promotion von verwandten Produkten und passenden Accessoires / Bündel-Angeboten, sofern der Marktplatz dies erlaubt.

MAPPING SERVICE (NUR GROSSBRITANNIEN & DEUTSCHLAND)

Eine der größten Herausforderungen für die Verkäufer von Autoersatzteilen im eBay ist die Angabe, für welche Fahrzeuge die angebotenen Teile verwendet werden können (fitment details). Fehlt diese Angabe, wird nur ein geringer Teil potentieller Käufer angesprochen. Dies sorgt bei den Anbietern für erhebliches Kopfzerbrechen, da jedes einzelne Autoersatzteil auf der eBay Autoteileliste (eBays Master Vehicle List (MVL) abgebildet (mapped) werden muss.
Wir können nun diese Zuordnung Service zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis anbieten. Von unseren Kunden im gesamten Produkt-Daten können wir schnell liefern eine Datei in einem Bereich in Formate um alle Hauptnummern Tools anzupassen, die eine Liste von K-Typ-Nummern bereit für den Einsatz mit der eBay-Aufnahme-Tool hat. Aus den Produktdaten, die uns unsere Kunden überlassen, erstellen wir in kürzester Zeit eine Datei in verschiedenen Formaten, die von den meisten Angebots-Tools gelesen werden können. Diese Datei enthält eine Liste mit K-Type Nummern, die direkt in der eBay Autoteileliste (eBay fitment tool) eingelesen werden kann.

WESENTLICHE VORTEILE

DIE REPUTATION
Man kann sehr viel über jemanden sagen, wenn man sein Unternehmen kennt. Ebenso sagen Kunden eine ganze Menge über das Kaliber eines Unternehmens. Wir sind stolz auf unseren Status als Partnerwahl der großen Unternehmen in vielen Branchen.
EXPERTENWISSEN
Niemand hat mehr Erfahrung mit der Verwaltung solcher Online-Verkäufe für so eine breite Palette von Kunden. Wir lassen uns aber nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Wir verpflichten uns unserer Fähigkeiten ständig zu verbessern und bauen dazu neue wertvolle Fähigkeiten auf. Ständiges Lernen liegt in unserer DNA: Sobald ein neuer Mitarbeiter zu uns kommt, begint er den Aufbau seines Marktplatzwissens in der Pentagon Training Akademie.
DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT
Bei unserer Arbeit berücksichtigen wir die höchsten Qualitätsstandarten und Ihr Erfolg ist unsere Priorität. Wir verfügen über ein hochqualifiziertes Team, welches Ihre Anforderungen entsprechen und Ihre Erwartungen in Bezug auf Qualität, Verantwortung und Flexibilität bei weitem übersteigern wird – jeder Mitarbeiter ist mehrsprachig und mit mindestens einem Hochschuhlabschlus.
ERFAHRUNG MIT GROßEN MARKEN
Wir sind das erste Unternehmen, das Managed Services für eBay anbietet. Zur Zeit verwalten wir einige der erfolgreichsten Unternehmen von dem Online-Marktplatz.
ENGE VERBINDUNG MIT EBAY
Es ist nicht nur so, dass wir uns engen Geschäftsbezihungen zu eBay erarbeitet haben, sondern auch die Tatsache, dass unsere Hauptverwaltung sich ganz in der Nähe von der eBay-Zenralle in Westlondon situiert ist.
RECHENSCHAFTSPFLICHT
Wir verpflichten uns vollständig und eindeutig Ihre Ziele zu erfüllen. Wenn Sie mit uns einen Vertrag haben, werden wir unsere Verpflichtungen durch die strenge Service Level Agreements verfolgfen. Wenn Sie mit uns arbeiten, werden wir KPI Planung bereitstellen, um sicherzustelln, dass alle Verpflichtungen erfüllt sind.
KOSTENEFFIZIENZ
Unser Geschäftsmodel ist mit Ihrem Umsatzerfolg verbunden. Das soll bedeuten, dass ein ständiges Wachstum Ihres Geschäfts unser Ziel ist. Arbeiten Sie mit uns, um die höhere Fixkosten in hageren variablen Kosten zu machen.